Información legal y atención al usuario

Unidad Fisioterapéutica de Occidente S.A.S.UFO IPS

1. Identificación de la IPS

  • Razón social: Unidad Fisioterapéutica de Occidente S.A.S.
  • Nombre comercial: UFO IPS
  • NIT: 900.060.943-1
  • Sede Machángara: Calle 17 Norte # 14-34, Popayán, Cauca, Colombia (código postal 190011). Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 a 6:00 p. m.
  • Sede Santa Clara: Calle 8 Norte # 11-30, Popayán, Cauca. Lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
  • Línea de la sede Santa Clara: 602 837 4523
  • WhatsApp: 313 650 6072
  • Atención al usuario (SIAU – Admisión de usuarios): atencionusuariosufo@gmail.com

2. Privacidad y tratamiento de datos personales

Tratamos tus datos según la política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015).

Aviso de privacidad

  • Responsable: Unidad Fisioterapéutica de Occidente S.A.S. (UFO IPS), con los datos de contacto de la sección 1.
  • Qué datos recibimos: los que dejas en los formularios «Te llamamos» (nombre, celular, el servicio que buscas y, si quieres, un comentario) y «Escríbenos» (nombre, correo o celular, y tu mensaje) y lo que nos envías por WhatsApp, por correo o por teléfono. El personal de la IPS los registra en su sistema privado para llamarte, responderte y hacer seguimiento.
  • Para qué: llamarte o responder tu mensaje y gestionar tu atención en la IPS.
  • Datos de salud: son datos sensibles. Contarlos es opcional: podemos orientarte sin que nos des detalles de tu salud. Solo los registramos con tu autorización, y quedan cifrados.
  • Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de la autorización, revocarla (salvo deber legal de conservar la información, como la historia clínica) y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe al correo de atención al usuario indicando tu nombre, tu identificación y lo que solicitas. Por ley, las consultas se responden en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles (con las prórrogas que explica la política).

Área responsable de atender estas solicitudes: SIAU – Admisión de usuarios. Correo para tus solicitudes: atencionusuariosufo@gmail.com.

3. Cómo funciona el contacto del sitio

  • WhatsApp y correo: los botones del sitio solo abren WhatsApp o tu correo (Gmail en el computador; en el celular, tu aplicación de correo) con un mensaje sugerido que puedes cambiar antes de enviarlo. El equipo te responde en el horario de atención.
  • «Escríbenos»: dejas tu nombre, un correo o un celular y tu mensaje. Respondemos por el medio que dejaste. El texto del mensaje se borra a los 180 días.
  • «Te llamamos»: dejas tu nombre, tu celular y el servicio que buscas, y el área de admisión (SIAU) te llama en el horario de atención. No asigna citas ni horarios: en la llamada te orientamos sobre el servicio, la sede y los documentos que necesitas. No lo uses para urgencias.
  • Valores: el sitio no publica tarifas. Te informamos el valor en la llamada o por escrito, y si vas por EPS o ARL pueden aplicar copagos o cuotas moderadoras.
  • Pagos: este sitio no recibe pagos ni vende productos en línea.

4. Atención al usuario: peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

El canal formal para presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre nuestros servicios es el formulario de PQRS (Google Forms, un servicio de Google con sus propias condiciones). También puedes escribirnos:

La Superintendencia Nacional de Salud vigila a los prestadores de servicios de salud y también recibe peticiones, quejas y reclamos de los usuarios.